더존은 고객의 목소리를 경청하고 고객 편익을 극대화하기 위해 다양한 매체를 활용해 고객이 기업과
소통할 수 있는 채널을 제공하고 있습니다.

홈페이지 고객센터를 통해 고객이 필요로 하는 정보를 제공하고 있으며, 상담, 불만, 건의, 칭찬 등
다양한 고객의 소리(VOC)를 듣고 있습니다. 고객의 소리에 대한 정보는 분류, 분석하여 해결방안을 관련
개발부서로 전달해 추후 서비스의 개선활동 자료로 이용하고 있습니다.

이를 통해 고객불만 감소 및 개선점 도출, 예방활동 및 프로그램 반영여부를 검토 후 제품 업그레이드에
반영하는 실천 행동을 수행합니다.

고객 초청(견학)과 세미나, 워크숍 및 고객 참여 이벤트 진행 등을 통해 고객 만족을 위한 커뮤니케이션
활동을 정기적으로 진행하고 있습니다.